Суммарный размер вложенных файлов: 204.971 Kb

Цель тренинга: формирование навыков взаимодействия с клиентом.

Целевая аудитория: продавцы и консультанты непосредственно работающие с клиентами.

Задачи:

изучить психологию клиента, его ожидания; выработать стиль продавца-консультанта, соответствующий корпоративному стилю; получить позитивные коммуникативные навыки взаимодействия; изучить этапы и техники продаж.

Результат:

повышение качества обслуживания клиентов; адекватное восприятие сотрудниками корпоративных стандартов; повышение конкурентоспособности компании; увеличение мотивации к повышению эффективности своего труда.

Продолжительность и организация обучения:

Продолжительность обучения по программе составляет 16 часов (2 дня). Количество участников в группе 12 человек. Обучение построено на основе выполнения индивидуальных и групповых упражнений, деловых игр и дискуссий. Так же предусмотрены материалы для самостоятельного изучения.Программа состоит из 11 тематических блоков.После прохождения тренинга каждый участник получает сертификат и компакт-диск с фотоотчётом о пройденном курсе.

Тренинг состоит из следующих блоков:

Кастомер - сервис; Профессионально-значимые качества продавца-консультанта; Поведение клиента; Техникa продажи. Приветствие, установление контакта; Техника продаж. Выяснение потребностей; Техника продажи. Консультирование; Техника продажи. Работа с возражениями; Техника продажи. Завершение встречи;

Обратная связь:

В конце тренинга каждый участник заполняет анкету-оценочный бланк и проходит тестирование.Результаты анкет и тестов являются одним из показателей эффективности программы.