Прежде чем говорить об изменениях в следующем году, необходимо вкратце подвести итоги года уходящего.

2007 год мы всецело посвятили работе над Корпоративным Университетом нашего Холдинга (Aventures Group). Было создано много новых программ обучения, усовершенствованы текущие программы, обучены новые тренеры и создан портал Корпоративного Университета. В следующем году в планах Корпоративного Университета Холдинга будет акцент на системном обучении и развитии менеджеров.

Так же следующий год станет решающим для компании B.zone в плане создания системы корпоративного обучения для новых клиентов. Мы накопили достаточно опыта в построении корпоративного учебного центра, для того, чтобы быть конкурентоспособными на этом рынке и делиться нашим опытом!

Думаю, что в программах будет очень много изменений и инноваций, которые, в большей степени будут связаны с новым опытом, полученным вместе с нашими клиентами. Где-то мы будем изменять и адаптировать уже имеющиеся программы, где-то создавать новые. Например, на сегодняшний день у нас есть много наработок в теме «Обучение внутренних тренеров компании». Считаю, что если хорошенько структурировать этот опыт - получится достаточно «вкусная» и полезная программа для начинающих тренеров.

Мы работаем преимущественно с компаниями, занимающимися розничными продажами, поэтому основные изменения в программах будут во многом зависеть от тенденций в этой сфере бизнеса. Рынок розничной торговли считается рынком с высокой степенью конкуренции и клиенты стоят с каждым днем все дороже и дороже. Внешняя «похожесть» многих розничных сетей заставляет беспрерывно придумывать новые способы того, как подружиться с клиентом. Зачастую, главным конкурентным преимуществом становится качество обслуживания и единый стандарт, который повышает лояльность старых клиентов, и привлекает новых. Эти факторы являются основой изменений в системном обучении персонала. В жесточайшей конкурентной борьбе выигрывает тот, кто понимает значимость интеллектуального ресурса компании.

В нашем арсенале много программ, направленных на повышение лояльности клиента розничной компании и наша задача совершенствовать их, добиваясь тем самым не просто высокого, а высочайшего эффекта. И этими программами мы действительно гордимся, т.к. все они направлены не на манипуляцию клиентом, а на выстраивание отношений между клиентом и продавцом-консультантом, что совпадает с нашими жизненными ценностями.

Кроме того, мы большое значение уделяем и собственному образованию. В среднем каждый сотрудник в год проходит 7-10 тренингов, повышающих его квалификацию. Как правило, эти тренинги проводят достаточно известные тренеры и консультанты. Так же мы активно принимаем участие в специализированных конференциях и выставках.

Коллеги, желаю Вам не бояться изменений, так как

«Единственными ограничениями понимания завтрашнего дня будут сомнения дня сегодняшнего» Ф. Рузвельт