«Никакую проблему нельзя решить на том же

уровне развития мысли, на котором мы ее создали».

Альберт Эйнштейн

На фоне быстроразвивающейся экономики современные компании испытывают острую нехватку квалифицированных, профессионально подготовленных специалистов. При этом в условиях высокого уровня конкуренции на рынке обеспечить процветание компании способен только хорошо обученный и подготовленный персонал, вооруженный новыми и эффективными знаниями.

В связи с этим все большее число современных предпринимателей осознают, что гораздо выгоднее учить своих сотрудников внутри компании, создавая собственные внутрикорпоративные системы обучения. Почему?

В процессе корпоративного обучение достигается более высокий уровень профессионализма и слаженности работы сотрудников компании и их способности достигать запланированных результатов.

Корпоративное обучение (КО), может быть разным по форме, содержанию и способу организации. Все это зависит от конкретных целей, временных и финансовых ресурсов компании. По содержанию это может быть как получение узкоспециализированных профессиональных знаний, управленческих и коммерческих навыков, так и усвоение корпоративных ценностей. Используются такие формы обучения как: тренинги, краткосрочные программы повышения квалификации персонала, проблемно-проектные семинары, программы личностного роста работника, ролевые игры, анализ и обсуждение практических ситуаций (кейсов) и др.

В чем же преимущества корпоративного обучения от других способов получения знаний?

Важная особенность корпоративного обучения состоит в том, что в нем заложена специфика конкретной организации, при этом сотрудники проходят обучение непосредственно на рабочем месте и преобразовывают полученные знания  в опыт успешной деятельности в интересах компании.

 Однако перед любой компанией по мере ее развития, рано или поздно возникают следующие вопросы. Насколько оправданы затраты на обучение персонала? Стоит ли инвестировать средства в того или иного сотрудника?

Вопрос резонный, деньги за консалтинг действительно бывают очень значительные и в первый момент деньги на консалтинг видятся исключительно как затраты и эти затраты пугают.

Действительно, думая о результате любого начинания, мы не всегда четко его себе представляем. Это относится и к обучению. Еще на этапе приема сотрудников на работу, организация оценивает необходимый объем инвестиций в каждого из них, а так же определяет, какую прибыль они будут приносить компании. Вместе с тем оцениваются и затраты, которые необходимо вложить в их обучение, чтобы новый персонал приносил максимальную пользу организации.

При подборе персонала возможны два способа инвестирования в отдельного сотрудника. Или руководитель принимает на работу специалиста, который не требует дополнительных временных и финансовых затрат на свое обучение или переквалификацию и самостоятельно приступает к исполнению своих обязанностей. Либо он нанимает менее квалифицированного, но способного и перспективного работника, который нуждается в дополнительных инвестициях компании на его обучение. Каждый способ имеет свои плюсы и минусы. Опытный специалист сразу приносит прибыль в компанию, но фирма увеличивает расходы на его зарплату. В случае менее квалифицированного, но перспективного сотрудника, талантливый специалист «выращивается» самостоятельно. В результате организация получает лояльного квалифицированного специалиста, подготовленного «под конкретную компанию».

Однако у многих руководителей компаний могут возникнуть и такие опасения: «А если я обучу сотрудников, потрачу на них немалые средства - а они уйдут?» Ответ на этот вопрос связан с тем, как сотрудники воспримут обучение, как потом будут использовать его результаты. В данном случае очень важно определиться, как обучение позиционируется в организации, как построены контракты с сотрудниками на их обучение и как само обучение вписывается в стратегию развития компании. Если руководство компании объясняет своим сотрудникам, участникам обучения, что компания вкладывает деньги в их развитие, потому что верит в них и связывает с ними свое будущее, сотрудники обязательно оценят это. К тому же важно убедится, что люди видят связь между повышением эффективности своей работы и ростом материального благосостояния, как всей организации, так и своим личным.

Таким образом, рассматривая перспективы обучения сотрудников, становится понятным, почему корпоративное обучение - не затратный, а инвестиционный проект.

Так недавние исследования, проведенные в зарубежных и отечественных компаниях показали, что 10 %-ное увеличение расходов на обучение персонала дает увеличение эффективности бизнеса на 8,5 %, в то время как такое же увеличение капиталовложений дает только 3,8 % эффективности. Т.е., средства, вложенные в бизнес-обучение, не только окупают себя в будущем, но и приносят прибыль компании.

Как же организовать в компании эффективное обучение своих сотрудников?

Существует несколько способов организации корпоративного обучения. Одним из первых был введен институт внутреннего тренера, первоначально предназначенный для обучения торгового персонала. Кроме того, существовали также так называемые «тренеры-одиночки», проводящие в основном семинары по эффективным продажам внутри организации. В настоящее время в связи с растущими потребностями рынка все большее развитие и популярность приобретают более масштабные обучающие структуры - тренинговые компании, корпоративные университеты и консалтинговые компании. Какой же способ обучения наиболее эффективен? Как определится в большом количестве обучающих программ?

На рынке образовательных услуг существуют так называемые тренинговые компании. Они представляют собой коммерческие организации, предоставляющие образовательные услуги в форме краткосрочных или долгосрочных обучающих программ. Тренинговые компании отличаются друг от друга по составу тренеров, по ассортименту предлагаемых программ, по уровню сопутствующего сервиса. Тренинговая компания последовательно обучает различные категории сотрудников в соответствии с их потребностями в развитии ключевых навыков. Это в основном специализированные под продукт тренинги продаж.

Для крупных компаний, где обучение и развитие персонала, создание единой управленческой культуры во всех своих подразделениях является важной стратегической задачей, актуальной становится потребность создания корпоративного университета. Например, это происходит при  ассимиляция новых менеджеров в компании и удержании ценных кадров, при укреплении и развитии ослабевшей корпоративной культуры. Корпоративный университет представляет собой систему обучения персонала, объединенную единой концепцией и разработанную для всех уровней руководителей и специалистов. В задачи корпоративного университета (КУ) входит системное управление знаниями, формирование кадрового резерва, формирование единых корпоративных ценностей и корпоративной культуры, генерация идей, стимулирование непрерывного развития организации. Безусловно, создание собственного центра подготовки или корпоративного университета - процесс затратный, и оправдан лишь тогда, когда вписывается в концепцию развития компании в целом. Например, при  слиянии, поглощении компаний или при введении в портфель новых видов бизнеса, новых продуктов и т.д.

В каких случаях эффективней передать КУ внешним консультантам? Здесь важно отметить, что создание корпоративного учебного центра в компании выгоднее всего передать внешним консультантам, а именно консалтинговым компаниям. Привлекая внешних консультантов появляется возможность наблюдать за ситуацией в компании со стороны, незаангажированным взглядом, что трудно достичь внутренним консультантам компании. Таким образом компания избегает риска, что называется, «свариться в собственном соку». Кроме того, консалтинговые компании  делятся уже накопленными и апробированными знаниями и предоставляют готовый методический материал.

Это связано с тем, что внешние консультанты смогут более объективно оценить потребности персонала в обучении, используя при этом интегративную систему анализа,  а так же выделить необходимые зоны обучения и избежать при этом политических и стратегических сложностей.

Консалтинговые компании оказывают широкий комплекс консультационных и практических услуг, направленных на удовлетворение запроса заказчика относительно состояния его бизнеса, предоставляемых независимыми консультантами (экспертами) на рыночных условиях. Фактически  консалтинг означает любую помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности. Поскольку круг подобных проблем весьма широк, то деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации. Консультантам консалтинговых компаний приходится изучать и анализировать различные ситуации, происходящие в компании, выдвигать гипотезы и предлагать нововведения, а также претворять их в жизнь. На сегодняшний день наиболее востребованная область консалтинговых услуг ─ это управленческий консалтинг. Он представляет собой вид деятельности, направленный на решение задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стратегического планирования и оперативного управления. Сюда входит: организационное консультирование, маркетинговое консультирование, кадровое консультирование, обучающее консультирование.

Управленческий консалтинг необходим при оптимизации и повышении эффективности деятельности компании,  например в случае несогласованности в работе подразделений, низкой скорости принятия управленческих решений, низком уровне ответственности менеджеров компании или при снижении рентабельности по отдельным видам деятельности, систематическом отставании планируемой прибыли от фактической. При этом консультанты осуществляют необходимую аналитическую и исследовательскую работы. Т.е. специалисты по управленческому консультированию выполняют функцию мозгового центра компании, занимаясь совершенствованием управления, производственных технологий и новых видов бизнеса. 

При обращении к консалтинговой компании организация получает следующие преимущества:

• объективную оценку проблем и/или задач, стоящих перед руководством компании. (В связи с тем, что на консультантах никак не скажутся решения, принимаемые руководством компании; они не связаны событиями, которые имели место в прошлом и не имеют личных привязанностей, они способны провести наиболее объективный анализ сложившейся ситуации.)
• используем знания и опыт консультантов. Консультанты обладают знаниями и опытом в отрасли своей специализации, накопленными в процессе деятельности компании. Поэтому менеджеры могут обратиться за помощью к консультантам с тем, чтобы использовать этот опыт и не допустить совершения ошибок.
• привлекаем дополнительные ресурсы для решения специфических задач.
• получаем оперативную и квалифицированную помощь в критических и/или жизненно важных ситуациях, когда требуется переосмыслить стратегию развития, философию управления, разработать или изменить корпоративную культуру, осуществить реструктуризацию компании.

Конечным результатом деятельности консалтинговых компаний является не только решение проблем, с которыми сталкиваются руководители, но и повышение эффективности деятельности компании в целом. Кроме того, происходит увеличение производительности труда каждого работника, а также возможно создание конкурентных преимуществ и выход компании на новый уровень. Консалтинговые компании используют весь спектр корпоративных форм обучения: бизнес-тренинги, семинары, лекции, форумы, коучинг и т.д.

Таким образом, при формировании корпоративного обучения в своей организации могут быть использованы как внутренние, так и внешние обучающие ресурсы, а так же может иметь место комбинированный вариант.

К внешнему обучению целесообразно обращаться тогда, когда встает вопрос о качественных изменениях моделей бизнеса или внедрения новых технологий ведения бизнеса. В данном случае речь идет о так называемом аутсерсинге, когда происходит передача отдельных видов работ, необходимых для полноценного функционирования бизнеса, сторонней организации, обслуживающей заказчика на постоянной основе. Иначе говоря, девиз компании при обращении к аутсерсингу таков: «Оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других». Таким образом, привлекая путем аутсерсинга консалтинговые компании организации имеют возможность решить многие дорогостоящие и функционально сложные, но абсолютно необходимые задачи компании.

Суммируя вышеуказанное можно сделать вывод, что компании, решившиеся на корпоративное обучение, получают:

• новый уровень профессиональной компетентности вовлеченных в программу сотрудников;
• глубокое понимание сотрудниками миссии, видения, стратегий и ценностей организации;
• специалистов, способных непрерывно совершенствовать работу компании;
• работников имеющих ощущение причастности к целям и задачам компании;
• создание в компании атмосферы сотрудничества и взаимопомощи, навыков командной работы.

В заключение хотелось бы процитировать несколько строк профессоров Стокгольмской Школы Экономики Кьелла Нордстрема и Йонаса Риддерстрале, которые отражают и наше сегодняшнее отношение к бизнес-образованию в целом и к корпоративному обучению в частности: « В мире, где поиск конкурентного преимущества смещается в сферу нематериальную, где все решают знания, образование должно стать непрерывным. Образование - это оружие в конкурентной борьбе как для  человека, так и для компании. Образование - это не только заполнение голов голыми фактами. Образование - это эмоции и душа. Если вы хотите привлечь и удержать лучших людей, вы должны предоставить им возможность учиться».